Duygusal Kalite ve Kişisel Stres Yönetimi 

Amaç ve Öğrenim Hedefleri:

Çalışanların kendilerinin ve müşterilerinin duygularını yönetmelerini, duyguları pozitif yönde harekete geçirmelerini; iş dünyasında karşılaşabilecekleri olumlu/olumsuz durumlara adapte olmalarını kolaylaştırarak etkili iletişim kurmalarını; Duygusal Zeka kavramına ve içeriğine hakim olarak durumları yönetmelerini sağlamak.

Hedeflenen çıktılar: Eğitim kitapçığı +  yazılı ve görsel dokumanlar

Katılımcı profili ve ön beklenti düzeyi:  Tüm şirket çalışanları katılabilir. Başlangıç ve İleri iki ayrı seviyede uygulama yapılır. 

Katılımcı sayısı: Max 16  kişilik gruplar

Uygulamalı Sıınıf İçi Süre: 2 gün

Online Uygulamalı Eğitim 8 Saat / 4 Saat 

İçerik Detayları:

• Duygu Nedir? Zeka Nedir?
• Stres ve Öfke Nedir? 
• Duygusal Zeka Nedir?
• Duygular Yönetilebilir mi?
• Öfke ile Dans Edilir mi? 
• Duygusal Kalite Nedir?
• Duygusal Zeka Yaklaşımları
• Duygusal Zeka Boyutları
• Kişisel Yetkinlik, Sosyal Yetkinlik
• Yüksek Duygusal Zekanın Kazandırdıkları, Düşük Duygusal Zekanın Kaybettirdikleri
• Duygusal Zekayı Geliştirmenin Yolları
• İş Dünyasında Duygusal Zeka
• Kendimizi Anlamak 
• Kendimize Değer Vermek 
• Başkalarını Anlamak ve Değerler...
• İnsanları- Müşteriyi Tanımak/Anlamak
• Müşteride Empati Geliştirmek
• Esneklik, Dayanıklılık, İyimserlik
• İnsanları ve Müşterileri İstediğimiz Sonuca Götürmek