Çağrı Merkezi Gelişim Okulu

Amaç ve Öğrenim Hedefleri: Eğitim konusunda deneyimi olan/olmayan hizmet personelinin (Call Center) teknik/duyusal alandaki becerileri geliştirmek.

Kurum istediği modülü seçebilir ya da tamamını kendi süreçlerine entegre edilmesini sağlayabilir. 

Hedeflenen çıktılar: Eğitim kitapçığı +  yazılı ve görsel dokumanlar

Katılımcı profili ve ön beklenti düzeyi: Call Center çalışanları ve takım liderleri 

Katılımcı sayısı: 7-20 kişilik gruplar

Uygulamalı Sınıf İçi Süre Süre: Her Seviye Max. 1 Gün

Online Eğitim Süre: 4 Saat 

İçerik Detayları:

Genel Eğitimler
Seviye 1

• Farkındalık - Yaratıcı Drama Çalışması
• Telefonda Etkili Konuşma Ses Nefes ve Beden Egzersizleri
• Keşif Atölyesi (Outdoor)
• Etkili Takım Olmak ve Birlikte Başarmak
• Duygusal Kalite Yönetimi

Seviye 2

• Yaratıcılık - Yaratıcı Drama Çalışması
• Kendinin Lideri Olmak
• Kişisel Zaman Yönetimi ve Performans Takibi
• Profesyonel İş ve İlişki Yönetimi Kişisel Kalite
• Problem/Sorun Çözümü
• Müşterimizin ve Kendimizin Stresi ile Başa Çıkmak
• Keşif Atölyesi (Outdoor)
• İçimizdeki Kâşifi Keşfetmek

Seviye 3

• Yaklaşım (Meslekler)
• Yaratıcı Drama Çalışması
• Kriz Yönetimi ve Müşteriyi Sakinleştirme Teknikleri
• Yukarı ve Çapraz Satış Teknikleri
• Telefonda İkna
• Stresten Arınma ve Motivasyon Dansı
• Kişisel Proje Yönetimi
• Keşif Atölyesi (Outdoor)
• Sihirli Telefonu Bulmak

İşe Özel Eğitimler
B.E.S. ve Sigorta Ürünleri Satış Ekipleri

• Telefonda Etkili Soru Sorma/Analiz ve Müzakere
• Yatırımcı Psikolojisi ve BES Satış Stratejileri
• Yatırımcı Psikolojisi ve Hayat Sigorta Ürünleri Satış Stratejileri
• Yatırımcı Psikolojisi ve Sağlık - Elementer Sigorta Ürünleri Satış Stratejileri

Takım Lideri / Adayı

• Etkili Toplantı Yönetimi
• Liderlik ve Koçluk Yaklaşımı
• Etkin Sunum Becerileri
• Eğitimcinin Eğitimi
• Etkili Görüşme Teknikleri

Özel Müşteri Ekipleri

• Güzel Konuşma ve Diksiyon