Perakende & Mağazacılık  Okulu

Hedeflenen çıktılar: Eğitim kitapçığı +  yazılı ve görsel dokumanlar

Katılımcı profili ve ön beklenti düzeyi: Mağaza çalışanları ve Mağaza Yöneticileri olmak üzere iki ayrı modülü bulunmaktadır.

1. Fiziki Mağazalara Özel Versiyonu ( Çalışan / Yönetici Modülleri) 

2 E-Ticaret İle Pazar Yerinde Satış Yapan Mağazalara Özel Versiyonu   ( Çalışan / Yönetici Modülleri)  olmak üzere iki ayrı verisyonda dört modülü vardır. 

Katılımcı sayısı: 7-20 kişilik gruplar

Uygulamalı Sınıf İçi Süre: 5 Gün Online Süre  40 Saat

Amaç ve Öğrenim Hedefleri: Bu program mağaza yöneticiliği veya koordinatörlüğü görevinde bulunan veya aday olan kişilerin hedefler doğrultusunda ve etkin bir liderlik anlayışıyla mağaza yönetimini gerçekleştirebilmesi.

İçerik Detayları:

• Dünyada Pazarlama Anlayışının Gelişimi ve Türkiye
• Evrensel Pazarlama Araçları 
• Pazarlama ve Satış Fonksiyonları Üzerine Genel Bakış
• Dijital Dünya İle Perakende Mazağazacılık Anlayışında Dönüşüm Süreci
• Fiziki ve Sanal Mağazası Olan Markalara Özel Uygulamalar
• Satış Danışmanında Bulunması Gereken Temel Özellikler
• Gerçek Ve Sanal Dış Görünüm / Temsil Sorumluluğu
• Profesyonellik ve Satışçılık / Esnaflık  
• Müşterilerin Satın Alma Yaklaşımının /Davranışının Belirlenmesi
• Müşteri ve Hedef Kitle Kimdir?
• Türk İnsanının Özellikleri /Yabancılardan Farkları
• Zor İnsanlara Yaklaşım
• Canavar Müşteri Kavramı 
• Kanlı Okyanusta Ayakta Kalma Stratejileri 
• Müşteri İle İletişim ve Engeller
• Deneyim Süreci Yönetimi 
• İletişim Becerileri
• Dinleme ve Anlama
• Beden Dili & Beyin Dİli E -Ticarette Sözsüz İletişim 
• Satışın Unsurları - Yüzyüze ve E Ticaret Farkları 
• Algılama Yönetimi ve İkna 
• Pazar Yeri ve Pazar Stratejileri 
• Satın Alma Süreci İkna Etmenin Sosyal Yönü
• Müşteri İlişkilerinde İlk Beş Saniyenin Önemi 
• Müşteri Gözüyle Mağaza Satış Elemanlarını Değerlendirme Kriterleri
• Müşteriye Gösterilen "İlgi"nin Önemi
• Müşterimizin Gözüyle Bakabilmek
• Perakendecilikte Satışın Unsurları
• Müşteri Kimdir ve Ne Bekler?
• Satış Görüşmesi
• Fayda Kavramı
• Fayda ve Özellik İlişkisi
• Fayda Kavramının Özellikle İlişkilendirilerek Sunuşu
• Faydaların Satış Üzerindeki Belirleyici Etkisi
• Müşteri İlişkilerinde Durumsallık
• Müşteri İtirazlarının Değerlendirilmesi
• Müşteri İtirazlarını Karşılama ve Çözme Teknikleri
• Müşteri Oyunlarından Korunmanın Yolları
• Satışın Sonuçlandırılması