Problem-Sorun Çözümü, Kriz Yönetimi

Amaç ve Öğrenim Hedefleri: Çalışanlara problem/sorun/kriz öncesi, problem/sorun/kriz anı, problem/sorun/kriz sonrası sürece, tüm yönleri ile hakim olma becerisi kazandırmak. Çalışanları teknik ve psikolojik olarak negatif süreçlere hazırlamak, çözüm odaklı çalışma prensiplerini uygular hale getirmek.

Hedeflenen çıktılar: Eğitim kitapçığı +  yazılı ve görsel dokumanlar

Katılımcı profili ve ön beklenti düzeyi: Orta ve üst seviye yöneticiler,  İç ve dış müşteriyle ilişki/ iletişim kuran tüm personel.

Katılımcı sayısı: 7-20 kişilik gruplar

Uygulamalı Sınıf İçi Süre: 2-3 Gün

Online Süre : 8 Saat 

İçerik Detayları:

• 21. Yüzyıl:  Problem/ Sorun Çözme Kriz Yönetme Çağı
• Problem/ Sorun/ Kriz Nedir?
• Yol açan etkenler, ilkeler
• Problem/Sorun/Krizi Önleme
• Problem/Sorun/Krizi Çözme
• Alternatif sonuçların öngörülmesi
• Durumun tanımlanması
• Stratejilerin belirlemesi
• Hazırlık
• Çözüme yönelik alternatiflerin geliştirilmesi
• Çözüme uygulanması ve sonuçların öngörüsü
• Uygulamalar
• Uygulama sonrası takip