Telefonda İkna ve Etkin İletişim 

Hedeflenen çıktılar: Eğitim kitapçığı +  yazılı ve görsel dokumanlar

Katılımcı profili ve ön beklenti düzeyi: Çağrı Merkezi çalışanları, takim lideri adayları takım liderleri 

Sınıf İçi Uygulamalı Süre : 1 -2 Gün

Online Süre: 8 Saat 

Süre: 1-2 Gün

Amaç ve Öğrenim Hedefleri: Çağrı Merkezi ve Tele Marketing ekipleri personelinin telefonda görüşme sunum becerileri geliştirmek varsa eksikliklerini gidermek.

İçerik Detayları:

• Müşteri Kimdir? Müşteri Neler Bekler?
• Telefonda İletişim ve Etkin Telefon Hizmeti
• Nasıl Bir Konuşmacısınız?
• Doğru ve Etkili Konuşmak İçin Gerekenler, Doğru Konuşmak (Diksiyon)
• Ses Tonu Ayarlama Alıştırmaları
• Power Talking, Sihirli Sözcükler
• Kullanılmaması Gereken Kelimeler
• Telefon Görüşmeleri Rehberi
• Telefonu Etkin Cevaplama Adımları
• Telefonda Beden Dili
• Davranış Biçimleri
• Telefonda İkna
• Telefonda Satış Kapatma
• Zor Müşterileri Karşılama ve Pozitif Etki Oluşturma
• Müşteri Memnuniyetinin Önemi
• Müşteri Memnuniyetini Sağlayan Davranışlar
• Duygusal Yansıma ve Önlenmesi